Como deixar comentários negativos no Taobao? Revelando as práticas corretas e evitando avaliações negativas
Recentemente, tópicos relacionados às compras no Taobao continuaram a ocupar a lista de pesquisas mais populares, especialmente "como avaliar razoavelmente os produtos" tornou-se o foco da atenção dos consumidores. A seguir estão dados sobre tópicos relacionados ao comércio eletrônico que foram calorosamente debatidos na Internet nos últimos 10 dias:
| Palavras-chave de pesquisa importantes | índice de calor | Plataforma principal de discussão |
|---|---|---|
| Regras de revisão negativa do Taobao | 1.250.000 | Weibo, Zhihu |
| Comerciante ameaça mudar avaliação | 980.000 | Reclamações de Douyin e Gato Preto |
| Dicas para proteger avaliações negativas | 760.000 | Xiaohongshu, Bilibili |
| Vulnerabilidade do sistema de avaliação Taobao | 550.000 | Hupu, Tieba |
1. Etapas de operação para avaliações negativas no Taobao
1. Faça login no Taobao APP e digite "Meus pedidos"
2. Encontre o pedido que precisa ser avaliado e clique em “Avaliar”
3. Selecione uma classificação de 1 a 2 estrelas (3 estrelas é uma classificação moderada, 1 a 2 estrelas é uma classificação negativa)
4. Preencha o texto de avaliação e faça upload da imagem do voucher
5. Marque "Avaliação Anônima" (opcional) e envie
| Tipo de revisão | Critérios de pontuação | influenciar o peso |
|---|---|---|
| Crítica ruim | 1-2 estrelas | Reduzir a classificação da loja em 2 pontos |
| Classificação neutra | 3 estrelas | Reduza a classificação da loja em 1 ponto |
| Boas críticas | 4-5 estrelas | Melhorar a classificação da loja em 1 ponto |
2. Coisas a serem observadas ao escrever avaliações negativas
1.Oportunidade: As avaliações podem ser feitas em até 15 dias após a confirmação e recebimento do pedido. Se o tempo limite expirar, o padrão será automaticamente uma revisão positiva.
2.cadeia de evidências: Recomenda-se manter fotos de problemas do produto, registros de bate-papo, etc. por pelo menos 3 meses
3.termos normativos: Evite ataques pessoais, caso contrário a avaliação poderá ser excluída pela plataforma
4.Modificar regras: uma avaliação negativa pode ser modificada uma vez dentro de 30 dias após o envio. Alterar uma avaliação negativa para uma avaliação positiva não afetará a dedução original.
3. Táticas comuns usadas pelos comerciantes para lidar com avaliações negativas
| Tipo de rotina | frequência de ocorrência | Métodos de enfrentamento |
|---|---|---|
| assédio por telefone | 42% | Habilitar função de trompete Alibaba |
| Tentação de interesses | 35% | Rejeitar e denunciar com captura de tela |
| Endereço de retorno falso | 18% | Siga o processo de devolução da plataforma |
| Ameaça de processo malicioso | 5% | Guarde evidências e reclame na plataforma |
4. Dicas para proteger avaliações negativas
1.Múltiplas camadas de evidências: Descrição do texto + imagem + vídeo (o vídeo de unboxing é o mais eficaz)
2.Dedução precisa de pontos: Apontar violações específicas dos "Padrões de Avaliação Taobao"
3.Intervenção na plataforma: Se o comerciante tiver comportamento ameaçador, você pode recorrer através do "Meu Atendimento ao Cliente - Atendimento Manual"
4.backup externo: Publique simultaneamente críticas negativas importantes no Weibo, Black Cat Complaint e outras plataformas
5. Condições para exclusão de avaliações negativas
De acordo com as regras mais recentes do Taobao, as avaliações negativas só podem ser excluídas nas seguintes circunstâncias:
- O conteúdo da avaliação contém palavras insultuosas
- Divulgar informações pessoais de outras pessoas
- Confirmados como comentários maliciosos de colegas
- As avaliações não têm absolutamente nada a ver com o produto real
Quando os consumidores exercem o seu direito de deixar críticas negativas, devem não só permanecer objetivos e racionais, mas também ter a coragem de salvaguardar os seus direitos e interesses legítimos. O sistema de proteção de avaliação recentemente atualizado do Taobao adicionou uma função de “acompanhante de revisão” para fornecer proteção mais forte para avaliações autênticas.
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